16.05.2024

МТС добавит искусственный интеллект в телефонные звонки

Он поможет защититься от мошенников и облегчит поиск информации. На мероприятии "МТС Платформа 2024" вице-президент компании Инесса Галактионова представила инновационный продукт,

Он поможет защититься от мошенников и облегчит поиск информации.

На мероприятии "МТС Платформа 2024" вице-президент компании Инесса Галактионова представила инновационный продукт, позволяющий добавить в телефонные звонки искусственный интеллект. Уже в третьем квартале этого года голосовой помощник  может стать полноценным участником телефонных разговоров абонентов МТС. Благодаря этому прямо во время разговора в случае возникновения необходимости найти или уточнить какую-либо информацию, абонент может не отвлекаясь от разговора, задать вопрос напрямую голосовому помощнику и получить ответ в режиме реального времени. После завершения звонка данные, предоставленные помощником, придут на смартфон звонившего. Отмечается, что подключение голосового помощника будет опциональным. Пользователю придется подключить это  как дополнительную функцию

Как рассказала Инесса Васильевна, помимо экономии времени и непрерывности звонка внедрение голосового помощника в разговор позволяет также обеспечить защиту от мошенников. Так, реагируя на различные слова-триггеры, голосовой помощник может предупредить пользователя о том, что он общается с мошенником. Кроме того, по словам Инессы Галактионовой, голосовой помощник отлично распознает синтезированный голос, что позволяет избежать телефонного мошенничества по схеме "Родственник в беде" и других схем с использованием синтезированного голоса.

Доступны будут и услуги на базе искусственного интеллекта для бизнеса. МТС Optimus на базе платформы Exolve способен не просто записывать звонки, но и анализировать их, составляя краткое резюме разговора и отделяя удачные звонки от неудачных. Это позволяет бизнесу документировать звонки и лучше контролировать общение сотрудников с клиентами, выделяя не только слова и фразы, которые вызывают негатив, но также паттерны, которые приводят к продажам. Также анализ звонков позволяет эффективнее изучать спрос. Например, если во время звонков клиенты спрашивают о наличии той или иной услуги, по итогам анализа звонков понять наличие спроса.

 

  Владимир Клабуков

Последние новости

Кировское УФАС России признало жалобу на отклонение заявки ЗАО  «Кристалл» необоснованной

Кировским УФАС России рассмотрена жалоба ЗАО " Кристалл" на действия Уполномоченного учреждения* при проведении электронного аукциона на выполнение работ по устройству архитектурной подсветки**.

А вы знали, что место рождения ребенка не ограничено местом нахождения роддома?

Место рождения ребенка является одной из составляющих записи о рождении, которая вносится в реестр органа ЗАГС при регистрации факта появления на свет нового человека.

Депутаты оценили промышленный потенциал Вятскополянского района

22 мая в Вятскополянском районе проходит День Законодательного Собрания. Он стал девятым парламентским выездом в районы Кировской области, начиная с июня 2022 года.

Card image

Как они помогают управлять бюджетом и сэкономить

Комментарии (0)

Добавить комментарий

Ваш email не публикуется. Обязательные поля отмечены *